90 في المائة من زبناء أمانديس راضون على خدمات مركز الزبناء بالشركة

نظمت شركة أمانديس بتطوان يوم أمس الخميس لقاء تواصليا استدعت  اليه إعلاميي الجهة  . بحيث قامت وسائل الإعلام بزيارة ميدانية لمركز خدمة الزبون "أمانديس مباشر" الذي يحاول المشرفون عليه أن يجسدوا سياسة القرب تجاه الزبناء. هذا المركز الذي تاسس في ابريل 2003. يعمل كوكالة اتصال ، موضوعة رهن اشارة الزبناء 24 ساعة على 24 ساعة و7 أيام على 7 أيام. كما أن المركز يعد نجاح تصور جديد للعلاقة مع الزبون عن بعد ،  مما أدى إلى  خلق مهنة جديدة ، هي مهنة المستشارين عبر الهاتف. وقد افتتح اللقاء السيد أناس بن جلون بالقاء عرض موجز حول المركز ، تناول فيه نقطتين أساسيين ، الأولى : تنظيم أنشطة مركز خدمة الزبون  ، والثاني : حصيلة مركز خدمة الزبون. حيث استعرض مجموعة من المعطيات والأرقام التي تهم هذا المركز ، الذي يشغل 33 شخصا, مقسميين على ثلاثة أفواج . وهو مجهز بنظام عصري ، يسمح بمواكبة الأنشطة في زمن وقوعها الحقيقي وبتعديل الموارد حسب النداءات في حالة انتظار ، وتقيم الجودة التي يوفرها المستخدمون المكلفون بالزبناء ، فعلى سبيل المثال يتوصل المركز بحوالي 99 في المأة من الاتصالات في أٌقل من 20 ثانية.كما أن زبناء الشركة عامة بطنجة وتطوان قد تضاعف عددهم ليصل الى حوالي 2 مليون زبون خلال 2014. ، محددا تطوراستغلال حقيقة الماء الذي يزوده به المكتب الوطني من 50 في المأة خلال 2003 الى 80 في المأة خلال 2014. وبصفة عامة فان المركز يتواصل مع الزبناء من خلال استقبال مكالماتهم عبر الهاتف ، والرسائل الهاتفية ، وعبر الموقع الاكتروني للشركة ،وكذا اتصالاتها وإعلامها الزبناء من خلال الرسائل الهاتفية القصيرة التي وصلت إلى حوالي 750 ألف رسالة. وتقوم الشركة سنويا بعملية تقديم خدمات المركز اعتمادا على مكتب دراسات متخصص ، إذ بلغ حجم رضى الزبناء على خدمات المركز خلال 2014 حوالي 9,10   في المائة حسب نفس المصدر..

تعليقات

تعليقات على المقال